Terms & conditions / Términos y condiciones

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  • Last updated / Última actualización: 26.10.19

Terms and Conditions (English version)

1. Introduction

These General Terms and Conditions applies to all contracts concluded between Oh My Good Guide and the users or clients.

All tours and activities that we offer are not private, unless specified in the product description. This means some other clients can join. If you want to take one of the activities that we offer as a private tour, or if you are a group of ten or more persons, please email us at [email protected] in order to discuss the details.

2. Truthful details

The details transferred via the Oh My Good Guide Platform must be truthful. The Supplier reserves the right to withdraw from the contract or to exclude users from participating in the service and to demand compensation amounting to the cancellation costs if defective details are provided by the user.

3. Arrival at meeting point and compliance with conditions

You are responsible for arriving on time at the notified meeting point. If you are travelling to an activity from abroad, you are responsible for having the necessary travel documents (passport etc.), and for observing the health regulations etc.

4. Additional terms and conditions

If Supplier includes in addition to these General Terms and Conditions of Supplier of tours and other tourist services of Part III further participation or transport or other terms in a contract with you, you are responsible for observing these additional terms. The Supplier reserves the right to exclude participants from the activity if they do not meet these conditions.

5. Binding nature of the request

The contract between you or the user you have referred, and the Supplier comes into effect upon the acceptance of your binding request by the Supplier. When you book a tour or another activity, you make the Supplier a binding offer which you, or the user you have referred, are bound to for five working days. If the Supplier accepts your offer within this period of time, the contract comes into binding effect. You, or the user referred by you, receives notification of this by e-mail.

6. Payment

The agreed total price for the service we have provided is due upon the conclusion of the contract.

7. Notes on the right of revocation

Contracts for tourism services which are concluded as remote selling do not have a right of revocation, but merely the legal rights to withdraw and cancel the contract.

8. Self-responsibility for insurance

The price of the services does not include insurance. You are responsible for providing sufficient insurance protection. The requirement for insurance depends on the activity booked. As in all human endeavors, there is a level of risk. We do our best to keep the risk to a minimum. Oh My Good Guide Tours, its contractors, parent and subsidiary companies, partners and employees assume no liability or responsibility for any injury, loss, damage or inconvenience sustained by any person using its services, nor to their property.

9. Unpaid services

If you or the user you have referred do not pay for the booked service according to the agreed due date of payment, although Oh My Good Guide is prepared, and able, to perform the contractual service and there is no legal or contractual right of retention for you or the user you have provided, Oh My Good Guide is permitted to withdraw from the contract and charge you, or the user you have referred, for the withdrawal costs.

10. Cancellation guidelines

If you reject (cancel) the activity, the cancellation conditions are the following:

Provided there are no deviating cancellation conditions in the product description of Oh My Good Guide product, the following cancellation fees will be charged by Oh My Good Guide of the tourist services
a. Up to 14 days before the start of the activity: full refund

b. Up to 7 days before the start of the activity: 50% refund

c. Less than 7 days before the start of the activity or in the event of a no-show: no refund

Oh My Good Guide reserves the right to request higher, specific compensation instead of the aforementioned flat-rate fees, if the Supplier can prove that it has incurred much higher expenses than the respectively applicable flat-rate fee. In this case the Supplier is obliged to provide specific figures and evidence of the compensation requested, taking into account the saved expenses and any other use of the services.
The refund will be done by bank transfer or Paypal within seven bank working days.

Should you not be able to attend your tour and need to cancel a tour booking letting us know at [email protected].

11. Extraordinary cancellation

Oh My Good Guide can cancel the activity on the agreed date without observing a period of notice, if weather conditions, official measures, strikes or other unforeseeable or unavoidable external conditions (in particular force majeure) make the execution of the activity impossible, make it considerably more difficult or endanger it. In this case the paid price is refunded.

Also, if the minimum number of people is not met (min. 2 people for most activities) Oh My Good Guide can cancel the experience, letting you know in advance. In this case the paid price is refunded.

12. Exclusion of participation

Oh My Good Guide is permitted not to allow you to join an activity, or to exclude you from one, if you do not meet the personal participation requirements, your participation would endanger you or someone else or in any other way make the activity impossible in the long-term. This applies accordingly to a user you have referred. In these cases, the paid price cannot be refunded.

13. Changes to the program

Furthermore, Oh My Good Guide reserves the right to make non-essential changes to the program, if this is necessary due to unforeseeable or unavoidable conditions.

14. Further conditions

Further conditions or deviating conditions can be found in the respective tenders.

15. Time zone

For calculations of the time and deadlines, the time zone of Oh My Good Guide or the Supplier is authoritative, Spanish time – CEST in this case.

16. Liability of Oh My Good Guide or the Supplier of the tour or the tourism service

Oh My Good Guide is liable in accordance with the applicable law for its services, whereby the liability, if permitted according to the applicable law, is excluded. When a service is just sold in our web but it is supplied by another company, they are liable.

17. Privacy

Oh My Good Guide Tours will never sell your personal information to any third party. We reserve the right to use data given to us for marketing and research purposes.

18. Emergency contact

The contact for all inquiries is that of our Head Office in Málaga. +34 659 424 706, email:  [email protected]

19. Change to these General Terms and Conditions

These Terms and Conditions can be amended at any time and without notice for future bookings. The respective conditions valid for each individual booking shall apply. The user has no claim for future bookings based on the existing conditions.

Términos y condiciones de uso (Versión en Español)

1. Introducción

Estas Condiciones Generales aplican a los contratos celebrados entre Oh My Good Guide y los usuarios o clientes. 

Todos los tours y actividades que ofrecemos no son privados, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto. Esto significa que otros clientes pueden unirse. Si desea realizar una de las actividades que ofrecemos como un recorrido o taller privado, o si se trata de un grupo de diez o más personas, envíenos un correo electrónico a [email protected] para concretar los detalles y condiciones.

2. Información verídica

Oh My Good Guide se reserva el derecho de excluir al usuario de participar en el servicio, en caso de que el usuario haya proporcionado información errónea.

3. Llegada al punto de encuentro y cumplimiento de disposiciones

Es usted responsable de llegar a tiempo al punto de encuentro comunicado. Si usted viene desde el extranjero para participar en la actividad, usted es el único responsable de los documentos de viaje (pasaporte, etc.), el cumplimiento de las normas de salud, etc.

4. Condiciones de participación o de transporte

El proveedor se reserva el derecho a excluir a aquellos participantes de la actividad que no cumplan con las condiciones de participación y/o transporte establecidas. Será usted mismo responsable del cumplimiento de las mismas

5. Naturaleza vinculante de la solicitud

Reservando una de las experiencias y actividades que se ofrecen en la web, usted nos está haciendo una oferta vinculante durante 5 días hábiles. Si Oh My Good Guide acepta su oferta dentro de este plazo, el contrato quedará celebrado de forma vinculante. Usted recibirá una comunicación de ello por correo electrónico.

6. Pago

El precio total acordado por Oh My Good Guide y el cliente es debido a la conclusión del contrato.

7. Información sobre el derecho al desistimiento

No existe ningún derecho al desistimiento, sino solamente los derechos legales a cancelación y rescisión para productos reservados a través de nuestra plataforma web.

8. Responsabilidad personal de un seguro

El precio de los servicios no incluye ningún seguro. Usted es responsable de proporcionarse un seguro con cobertura suficiente. La necesidad de un seguro depende de la actividad reservada. En cualquier actividad hay un nivel de riesgo asociado. En Oh My Good Guide intentamos mantener estos al mínimo. Oh My Good Guide y sus empleados o colaboradores no son responsables de accidentes, daños, pérdidas o robos durante el tour.

9. Los servicios no remunerados

Si el cliente no paga el servicio reservado de acuerdo con las fechas de pago acordadas, y no existe ningún derecho legal o contractual de retención por su parte, Oh My Good Guide estará legitimado para rescindir el contrato y para cargarle al cliente los gastos de cancelación, previa reclamación con señalamiento de una fecha límite.

10. Política de Cancelación

En caso de que anule usted la actividad (cancelar), serán válidas Oh My Good Guide, proveedor de los servicios turísticos le cobrará los siguientes gastos de cancelación:

a. Hasta 14 días antes del inicio de la actividad: reembolso completo
b. Hasta 7 días antes del inicio de la actividad: reembolso del 50%
c. Después de 7 días antes del inicio de la actividad o si no hay: no hay reembolso

Oh My Good Guide se reserva el derecho a solicitar una compensación más alta y concreta en lugar de las cantidades globales mencionadas anteriormente, en la medida en que demuestre que ha incurrido en gastos sustancialmente más altos que la suma global correspondiente. 

El reembolso se pagará por medio de una cuenta bancaria o Paypal, se realiza dentro de siete días bancarios.

En caso de que no pueda asistir y necesite cancelar una reserva, mándenos un email a [email protected]

11. Cancelación extraordinaria

Si las condiciones meteorológicas, las medidas administrativas, las huelgas u otras circunstancias externas imprevisibles o inevitables (en particular los acontecimientos de fuerza mayor) impiden que la actividad se lleve a cabo o la hacen extremadamente difícil o peligrosa, Oh My Good Guide podrá cancelar sin previo aviso la actividad convenida para una fecha determinada. En este caso, el precio pagado será reembolsado.
Además, si no se cumple con el número mínimo de personas (mínimo 2 personas para la mayoría de las actividades) Oh My Good Guide puede cancelar la experiencia, informándole de antemano. En este caso se devuelve el precio pagado.

12. Exclusión de la de participación

Oh My Good Guide tiene derecho a no permitirle participar o excluirle, respectivamente, de una actividad si usted no cumple en su persona las condiciones de participación, si con su participación se pusiera en peligro a sí mismo o a otros, o molestara de otra manera de forma prolongada la ejecución de la actividad. Lo mismo se aplica a usuarios intermediados por usted. En estos casos, el precio pagado no podrá ser reembolsado.

13. Cambios en el programa

Por lo demás, el proveedor o Oh My Good Guide, se reserva el derecho a hacer ligeros cambios en el programa, si llega a ser necesario debido a circunstancias imprevisibles o inevitables.

14. Otras condiciones

Las respectivas ofertas podrán contener otras condiciones o regulaciones que difieran.

15. Zona horaria

Para los cálculos de tiempos y plazos, prevalecerá la zona horaria del proveedor, horario de España Peninsular en este caso.

16. Responsabilidad del proveedor del viaje o servicio turístico

En virtud de la ley aplicable, el proveedor responde de sus servicios, quedando excluida la responsabilidad en la medida permitida por la ley aplicable.

17. Privacidad

Oh My Good Guide no vende tu información personal a otras empresas. Nos reservamos el derecho de usar tus datos para campañas de marketing y motivos operacionales.

18. Información de contacto

Para cualquier pregunta contacta nuestra oficina por teléfono +34 659 424 706 o al correo [email protected].

19. Modificación de estas Condiciones Generales

Estas Condiciones Generales podrán modificarse para futuras reservas, en cualquier momento y sin previo aviso. Serán válidas las condiciones que existan para cada reserva individual, respectivamente. El usuario no tiene derecho a que las reservas futuras sean completadas de acuerdo con las condiciones existentes.

Consentimiento uso de datos personales

Cláusula informativa y consentimiento para documentos que contengan datos personales

Consiento que mis datos sean incorporados de acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), consiento que mis datos sean incorporados a un fichero del que es titular OH MY GOOD GUIDE. con la finalidad de Proveer rutas turísticas en Málaga así como proveer información sobre nuestros servicios.

Asimismo, declaro haber sido informado de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos en el domicilio de OH MY GOOD GUIDE. sito en C/ PASAJE ZAMBRANA  6 – 29009 MÁLAGA.

Uso de sus datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD) Última modificación: 27 de septiembre de 2011, cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, le informamos que:

1. Sus datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Oh My Good Guide Tours con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Oh My Good Guide o emails informativos de Oh My Good Guide. En este sentido, al contratar un servicio con Oh My Good Guide, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Oh My Good Guide para las finalidades indicadas en este documento.

2. Oh My Good Guide no necesita ni utilizará sus datos bancarios, domicilio u otros datos personales. Oh My Good Guide Tours nunca le pedirá ese tipo de datos. Queda constancia por la presente que Oh My Good Guide sólamente utilizará el correo electrónico del cliente para los fines descritos en el apartado 1.

3. Tener su correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

4. Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarle emails informativos (siempre relacionados con Oh My Good Guide, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirá correo postal, ya que Oh My Good Guide no conocerá su domicilio o dirección postal. Solamente utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.

5. Sus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Usted sólo será contactado directamente por Oh My Good Guide.

6. Si usted no desea que utilicemos su correo electrónico para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto de nuestra página web o escribiendo directamente a [email protected]

Háganos saber que no desea formar parte de nuestra lista de correo electrónico y automáticamente su email será eliminado de nuestro fichero y no volverá a ser contactado por Oh My Good Guide para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS. Destacamos y confirmamos que Oh My Good Guide conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales que usted nos pudiera hacer llegar por los motivos que fuera, según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.